KPI 핵심성과지표에 대한 궁금증 풀이

 

혹시 핵심성과지표란 말을 들어보셨는지 궁금합니다. 마케팅을 할 때 중요시 보는 KPI인 핵심성과지표에 대해
잘 알고 성과를 측정한다면 더 좋은 마케팅이 가능할 겁니다.

KPI 핵심성과지표의 뜻

KPI인 핵심성과지표는 목표를 성공적으로 달성하기 위해 핵심적으로 관리해야 하는 요소들에 대한 성과 지표를 말해요. 주주들이 진정으로 중요한 것은 무엇인가 라는 질문에 답하는 것으로 미래 성과에 영향을 주는 여러 핵심 자료를 묶은 성과평가의 기준이 바로 핵심성과지표예요.
성과 지표 중 핵심을 핵심성과지표(KPI: Key Performance Indicator)라고 해요. 즉 객관적인 수치로 직원의 성과를 측정할 수 있도록 만드는 기준이에요.

핵심성과지표가 중요한 이유

기존에는 이익과 매출이나 비용과 같이 과거의 재무적인 지표를 기준으로 성과를 평가했지만 재무성과는 과거 활동의 성과라는 점에서 미래 성과를 예측 및 반영하는데 미흡하고 결과만 보여줄 뿐 과정에 대한 정보도 결여되어 있었어요.

성과 측정의 대상으로 과정이 중요한 이유는 과정을 관리함으로써 단기 목표를 달성할 수 있을 뿐 아니라 중장기적인 목표도 도달할 수 있기 때문이에요. 핵심성과지표를 도출하고 활용하는 궁극적인 목적은 구성원들을 기업이 원하는 방향으로 동기를 부여하는 데 있어요. 그렇기 때문에 핵심성과지표가 중요한 것입니다.

핵심성과지표에서 가장 중요한 원칙

핵심성과지표를 도출할 때 가장 중요하게 고려해야 할 원칙은 KPI 활용을 통해 구성원들에게 동기 부여를 할 수 있느냐예요. 바람직하지 못한 핵심성과 지표를 활용할 경우에는.구성원들의 사고와 행동의 초점을 잘못된 방향으로 이끌게 되며.이는 궁극적으로 구성원들의 의욕 저하를 초래하고.기업 전체의 성과를 저하시키는 결과를 초래할 수 있어요. 그렇기 때문에 핵심성과지표를 도출할 때에는 관리 중요성과 통제 가능성, 측정 가능성을 고려해야 해요.

1) 관리 중요성

관리 중요성은 경영 활동을 대표할 수 있는 핵심 요인 중심으로 성과지표를 선정해야 하는 것을 의미하며 이를 통해 업적 평가의 타당성을 높일 수 있어요.

2) 통제 가능성

통제 가능성은 구성원들이 자신의 업무 권한 범위 내에서 직접 통제할 수 있는 것을 말해요. 만약 구성원이 직접 통제할 수 없다면 의욕 저하를 가져올 수 있어요

3) 측정 가능성

측정 가능성은 핵심성과지표로 활용되기 위한 기본적 요소로 측정이 가능해야 최종 성과와 문제를 인식해 나갈 수 있음을 의미해요.

여기까지 핵심성과지표에 대해 알아봤어요. 오늘 포스팅은
여기서 마치도록 할게요.